* SSCG0111 - GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
Aprende a atender llamadas de teleasistencia asegurando calidad, personalización, confidencialidad y respuesta eficaz.
Detalles
MODALIDAD:
Presencial
- Plazas disponibles
- 310 h.
- Gratuito
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* Curso valido solo Comunidad Valenciana.
Datos del email se guarden en GOOGLE : ejemplo MP --> https://goo.su/TQwR IMPLEMENTACION WEB BETA WEBHOOK --> https://script.google.com/macros/s/AKfycbxs_5cgxKbremmGT3EcM_3hEAcJplOUuJLZExL4NsY7VHCZY7tLVTYVK0Jmp88y86wE/exec
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)
- Ser trabajador/a (plazas disponibles para desempleados/as).
- Hay que poseer al menos uno de los siguientes requisitos:
◦ Tener el título de Graduado en ESO, como mínimo.
◦ Tener cualquier certificado de profesionalidad de nivel 2.
◦ Tener un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área
profesional.
◦ Cumplir el requisito de acceso a los ciclos formativos de grado medio, o bien
haber superado las correspondientes pruebas de acceso.
◦ Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años
y/o de 45 años.
◦ Tener acreditadas las competencias clave de nivel 2:
– Matemáticas
– Lengua Castellana
– Inglés (en caso de que el curso incluya un módulo de este idioma)
– Valenciano (si el curso se imparte en este idioma)
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