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* MF1423_2 – GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
Módulo de 90 horas del Certificado Profesional SSCG0111. Aprende a atender y gestionar llamadas de teleasistencia ofreciendo un servicio profesional y de calidad.
Detalles
MODALIDAD:
Presencial
- Plazas disponibles
- 90 h.
- Gratuito
A partir de:
Objetivos
Aprende a atender y gestionar llamadas de teleasistencia de forma profesional, ofreciendo una atención rápida, personalizada y de calidad.
Durante el curso aprenderás a:
- Atender llamadas de personas usuarias de un servicio de teleasistencia.
- Detectar situaciones de emergencia y valorar las necesidades de cada caso.
- Activar los recursos y protocolos de actuación correspondientes.
- Utilizar las herramientas informáticas de un centro de teleasistencia.
- Garantizar la confidencialidad de la información y una atención centrada en la persona.
Temario
Durante este módulo aprenderás a:
- Atención a las personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
- Gestión de llamadas entrantes y valoración de necesidades.
- Actuación ante emergencias y movilización de recursos.
- Técnicas de comunicación y atención telefónica profesional.
- Organización y seguimiento de agendas y programaciones.
- Gestión administrativa y documental en servicios de teleasistencia.
- Uso de herramientas informáticas y plataformas de teleasistencia.
- Calidad del servicio, trabajo en equipo y confidencialidad de la información.
Requisitos
✔ Estar trabajando.
✔ Que el CNAE de tu empresa esté incluido en los sectores participantes de la convocatoria.
