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* HOTR01 – ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA. Para desempleados/as.

Aprenderás a atender a los clientes en el entorno de la hostelería, realizando una correcta recepción de los mismos,

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* Curso valido solo Comunidad Valenciana.

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Objetivos

En este curso aprenderás a atender a los clientes en el entorno de la hostelería, realizando una correcta recepción de los mismos mediante la aplicación de las técnicas de atención y comunicación según el tipo de cliente y el tipo de demanda de información o reclamación efectuada, así como gestionar los programas de fidelización y evaluación después de la realización del servicio.

UNIDAD 1 Técnicas de atención al cliente en hostelería.
UNIDAD 2 Fases de la atención al cliente en hostelería.
UNIDAD 3 Gestión de reclamaciones en hostelería y resolución de conflictos.

  • Estar en situación de desempleo acreditada por Labora.

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