Duración: 8 horas
Precio: 72 €

FECHA DE INICIO: 8 de Noviembre

HORARIO:  Miércoles y viernes de 15:30 a 17 horas

  • CONTENIDOS

    1. El proceso de comunicación con clientes
    • Elementos de la comunicación humana
    • Barreras en la comunicación con clientes
    • La importancia del feedback
    1. La comunicación verbal y no verbal
    • Qué digo y cómo lo digo
    • Normas de cortesía y protocolo comercial
    • Trato con uno o varios clientes
    1. Técnicas de comunicación efectiva con clientes
    • La escucha activa
    • La empatía
    • El autocontrol emocional
    • Técnicas de feedback
    1. La actitud personal con el cliente
    2. Los estilos de comunicación
    • Estilo de comunicación asertivo
    • Estilo de comunicación agresivo
    • Estilo de comunicación inhibido
    1. Entrenamiento práctico de la habilidad de comunicación con clientes
    • Uso de pautas de comunicación en distintas situaciones

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