Comunicación Eficaz

INFORMACIÓN

Duración  Modalidad Año
8 horas Presencial 2018
Horario Precio Bonificable
Sabados de 10:00 a 14:00 72,00€/alumno/a
* Oferta válida si hay al menos 10 alumnos/as por grupo-clase

 

> PREINSCRIPCIÓN

 

  • GENERALES

    La actividad comercial requiere un conocimiento perfecto de los productos y servicios, cualidades para las relaciones humanas, percepción y consideración de las necesidades. Es así cómo describen los clientes al vendedor ideal. Este curso está orientado a desarrollar las habilidades de comunicación necesarias para establecer una adecuada relación con los clientes.

    ESPECÍFICO

    Identificar los factores que inciden en la comunicación humana, y actuar teniendo en cuenta su influencia. Conocer las distintas técnicas que facilitan la comunicación con el cliente  Desarrollar habilidades sociales y comunicativas necesarias para una atención al cliente de calidad. Desarrollar actitudes de tratamiento protocolario conforme a las necesidades del cliente. Solucionar conflictos utilizando el estilo de comunicación asertivo con el fin de mejorar el nivel de servicio prestado. Aplicar las habilidades de comunicación con clientes a diferentes contextos y con distintos objetivos

    1. El proceso de comunicación con clientes
    • Elementos de la comunicación humana
    • Barreras en la comunicación con clientes
    • La importancia del feedback
    1. La comunicación verbal y no verbal
    • Qué digo y cómo lo digo
    • Normas de cortesía y protocolo comercial
    • Trato con uno o varios clientes
    1. Técnicas de comunicación efectiva con clientes
    • La escucha activa
    • La empatía
    • El autocontrol emocional
    • Técnicas de feedback
    1. La actitud personal con el cliente
    2. Los estilos de comunicación
    • Estilo de comunicación asertivo
    • Estilo de comunicación agresivo
    • Estilo de comunicación inhibido
    1. Entrenamiento práctico de la habilidad de comunicación con clientes
    • Uso de pautas de comunicación en distintas situaciones
  • En nuestros programas de formación in company desarrollamos y combinamos diversos acercamientos pedagógicos. Períodos y programas con una metodología eminentemente presencial, programas y cursos que fundamentan su apuesta pedagógica en la formación virtual y proyectos que combinan sesiones presenciales con diferentes herramientas de trabajo en la red (la formación blended).

    Los programas basados en formación presencial permiten que los participantes, junto con los profesores, interactúen conceptual y metodológicamente con la materia, amplíen conocimientos, resuelvan y debatan casos y supuestos prácticos, compartan experiencias y fortalezcan sus relaciones interpersonales.

    La metodología de formación online. En este caso el aprendizaje se basa en una a las necesidades del alumnado, y a su vez, a sus ritmos y tiempos de aprendizaje.

    Los participantes cuentan con un Aula Virtual, en donde se encuentra el Material Online con todos los contenidos completos del curso/ programa que estén cursando en un formato auto- explicativo basado en lecturas de temas concretos y notas técnicas, estudios e informes detallados, podcasts etc. Esta documentación sirve de apoyo al aprendizaje, facilitando al alumno actividades y ejercicios para reforzar, profundizar y consolidar los conocimientos adquiridos.

 

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